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电玩城值班管理流程步骤
发布日期:2019-12-25 阅读次数: 字体大小:

【值班前流程】
 
  ①自我检查:准备良好的心理状态,制服、形象整洁。
 
  ②人员检查:
 
  ◆ 阅读经理留言本、公司公文。
 
  ◆ 营业额预估和收入统计表、收银交接表、对营业额进行分析,做好当班营业额的目标预估。
 
  ◆ 阅读维护保养、清洁一览表:安排日常的维护和清洁工作。
 
  ◆ 设定品质、服务、清洁的目标。
 
  ◆ 看班表、考勤明细表。和上一班经理沟通人员安排。开班前会宣布值班营业额目标,品质&服务&清洁目标,人员岗位安排和要求,岗位训练安排。
 
  ③礼品等物料检查:
 
  ◆ 使用店面巡查表进行交接巡视。
 
  ◆ 检查机台设备、收银台、礼品柜所有物料齐备。
 
  ◆ 准备收款机零钱。
 
  ◆ 检查清洁消毒用品。
 
  ◆ 记录机会点和安排人员完成。
 
  ④设备检查:按店铺巡查表、机台设备状况交班表、维护工作报告检查所有机台设备。
 
  【值班中流程】
 
  ①和每个人沟通目标,追踪、反馈授权的工作
 
  ②值班巡视
 
  ③处理机会点
 
  ④巡查机台设备,保证服务品质
 
  ⑤关注安全保全工作
 
  ⑥与顾客交谈关注顾客需求
 
  ⑦保证礼品等物料充足、妥善保存
 
  ⑧进行设备的维护保养、清洁
 
  ⑨追踪员工工作、训练
 
  ⑩完成行政工作
 
  ⑪交接巡视
 
  ★ 店内巡视:营运非繁忙时段,每30分钟一次值班巡查。按照巡视图和巡查表逐项检查并记录、追踪。值班繁忙时段,随时出现在店内各个需要的地方,快速灵活地处理各种问题,并记录、追踪反馈。重点区域增加巡查次数:收银台、顾客娱乐区域、卫生间。
 
  ★ 店外巡视:每2小时一次。检查店外POP、海报、灯箱、门窗完好、清洁。
 
  【值班后流程】
 
  ①和下一班交接当班事情
 
  ②交接巡视后的一些问题处理
 
  ③写工作留言
 
  ④整理一些表格和行政工作
 
  ⑤下班