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电玩城营销经验不够,细节来凑
发布日期:2020-10-15 阅读次数: 字体大小:

 
娃娃机电玩城选址细节要注意
 
一旦决定开电玩城,必须对所选地点作全面的考察,了解该地区的人口密度、人缘、习惯等等。电玩城选址是很讲究的,一般应该掌握以下几个细节。
 
1、交通便利。在主要车站的附近,或者在顾客步行不超过20分钟的路程内的街道设店。选择哪一边较有利于经营,需要观察马路两边行人流量,以行人较多的一边为好。
 
2、接近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近,或者大工厂、机关附近,这一方面可吸引出入行人,另一方面易于使顾客记住该场地的地点,来过的顾客向别人宣传介绍,会比较容易指引人光顾。
 
3、要选择较少横街或障碍物的一边。许多时候,行人为了要过马路,因而集中精力去躲避车辆或其他来往行人,而忽略了一旁的店铺。
 
4、选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中,某街某市场会自发形成销售某类商品的“集中市场”,事实证明,对那些经营耐用品的店铺来说,若能集中在某一个地段或街区,则更能招徕顾客。因为人们一想到购买某商品就会自然而然地想起这个地方。
 
 
 
5、根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同,其对店址的要求也不同。有的店铺要求开在人流量大的地方,比如服装店、小超市,但并不是所有的店铺都适合开在人山人海的地方,比如保健用品商店和老人服务中心,就适宜开在偏僻、安静一些的地方。
 
6、要有“傍大款”意识。即把店铺开在著名连锁店或品牌店附近,甚至可以开在它的旁边。与超市、商厦、饭店、24小时药店、咖啡店、茶艺馆、酒吧、学校、银行、邮局、洗衣店、冲印店、社区服务中心、社区文化体育活动中心等集客力较强的品牌门店和公共场所相邻。例如,你想经营吃的,那你就将店铺开在“麦当劳”、“肯德基”的周围。因为,这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查,挨着它们开店,不仅可省去考察场地的时间和精力,还可以借助它们的品牌效应“捡”些顾客。
 
7、位于商业中心街道。东西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝东,尽可能位于十字路口的西北拐角。另外,三叉路口是好地方;在坡路上开店不可取;路面与店铺地面高低不能太悬殊。
 
8、要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面,店门前自然就失去独立的广告空间,也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间。
 
 
基本因素要考量
 
一个客户到电玩城来,第一印象给他是一个明亮,通透的感觉,还是一个压抑,乌烟瘴气的环境能不能留住客户,留住什么客户,这是装修要考量的因素。
 
电玩城布局业极为重要, 分为:音乐区,赛车区,射枪区,儿童区,运动区,格斗区,礼品区,最好还有个休息区,玩家玩累了还能休息一下再继续玩。增加果饮时间,储物柜,休息椅等。游戏厅人员培训,前期的培训是重点。得罪客户还是拉住客户这个很重要。电玩城经营的大忌:就是在无形中得罪客户,而我们的管理人员还不知。所以人员的培训是非常重要的。
 
 
 
 作为现场的服务人员,要做到客户投诉到他这里,他就是主管,就是维修工,就是营销人员,要帮客户全面处理好问题。我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象,这时如何处理就很关键,我们要求服务员即可陪付客人一枚币,先玩其他机器,然后再处理维修有问题的机器,这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩,客人就有一种赚的感觉,下次还来这里玩,他会告诉他的朋友这里不会吃币,来这里玩安全,这就是望里拉客的方法。另外一种处理的方法,让客人等维修工来,等店长来赔付,客人就会很不耐烦,可能会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来,天长日久,我们的客人就会越来越少,但是这些细节问题,我们管理人员还不知道,就会走向死角。
 
 
以客户为根本
 
客户就是上帝。他们需要玩什么机台?爱好什么环境?需要电玩城组织什么样的活动?都是我们需要思考的问题。所有条件都准备好了,那我们又该如何培养客户“忠诚度”呢?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1、客户资料收集
 
客户的信息众多而变化多端。我们必须多方搜集客户信息,为客户管理系统的构建做好准备。因为客户管理的复杂程度高,客户资料的搜集就显得尤为重要。因此要求销售人员与客户接触时,要做的第一件事就是搜集相关信息。
 
收集方式:
 
①客户来电玩城,办理会员卡时;
 
②通过客户朋友介绍更多的朋友;
 
③通过相关论坛,微信群,QQ群收集本地的年轻人的信息(不一定只是要电话号码,还有可以建立属于电玩城的微信群、QQ群,论坛来稳固);
 
④通过公关公司、中介得到该年龄层次的信息;
 
⑤通过借用移动/电信/联通公司平台,发送资讯,得到客户反馈,以此获取客户信息;
 
⑥通过其他渠道得到本地学校学生或者组织的信息;
 
收集资料类别
 
(1)搜集客户基本资料;
 
(2)竞争对手的资料;
 
公司需要经常搜集竞争对手的产品和服务信息,以比较公司产品和服务与竞争对手之间的差别,有针对性地引导客户需求。
 
竞争对手的信息包括以下几方面:
 
①竞争对手的机台设备(尤其是比较火爆的设备);
 
②竞争对手的客户满意度;
 
③竞争对手的服务品质;
 
④竞争对手的其他优势;
 
 
 
2、客户信息统计的分析
 
客户信息系统齐全后,需要加以整理,整理适合电玩消费的人。通过一般的消费问卷,或者平时消费的记录,分析客户的消费习惯,消费时间,需求等;
 
例如:学生群体
 
消费量:平均每次6元/人
 
消费时间:周一至周五时间段(中午12点-14点),周末(9点-20点)
 
消费机器类型集中在:格斗系列、跳舞机、篮球机;
 
消费习惯:每次都拿优惠卷配套使用;
 
喜欢礼物:IPOD音乐播放器,U盘。
 
 
 
3、制定客户服务策略
 
“未来的竞争是服务内容与服务质量的竞争也就是客户满意战略的竞争,因为谁在这场战争中获胜,谁将争取并保留住客户”。著名的通用公司,IBM公司等已经开始把自己从“产品导向的生产型企业”转型为“客户导向的服务型公司”,因为只有服务才能在市场中挽留住并培养出“忠诚客户”。海尔公司一块抹布的故事之所以广为流传,被很多企业视为经典,也是在于这种服务意识深深打动了大众。
 
作为服务行业的电玩城,竞争的三大要素理应为:电玩产品的优劣、营运管理水平和服务质量。服务质量的高低直接决定企业的生存与死亡。客户的良性演变过程为:体验的客户-满意的客户-忠诚客户;所以电玩城的服务策略是以客户为中心来分析。
 
定制服务和差异化服务在社会各个行业中已经非常普遍。定制服务,例如生产一次性纸杯的客户可以为中国移动,银行,可口可乐定制具有企业形象的特质杯。差异化服务,银行根据客户大小的不同,设置5万以下的现金服务窗口,5万以上的服务窗口,VIP窗口等。
 
有一个电玩城经营者讲,我们的店在学校附近,学生们之间很喜欢篮球,但学生经常在操场上是篮球比赛,所以建议老板能组织比赛;开始的时候,老板觉得很繁琐,但坚持下来后发现,自己场地人气变得十分火爆,因为年轻学生很喜欢争强好胜,比赛进行的次数也比较多,一旦比赛时来的人很多(带来了群体消费,也拉动了其他设备的上座率)。不单是高年级的学生来比赛,低级别的学生也开始效仿。平时没有比赛时,篮球机成了练习机。
 
 
 
4、客户关怀原则
 
提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项非常富有挑战性的工作,有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。
 
急客户之所急
 
客户关怀不是表面文章,而是用心关怀客户,感知客户所需,帮助客户实现期望。在这一点上,服务人员的态度非常重要,只要你用心,客户总能感知到,有时即使结果没有达成,客户也会很感激。
 
给客户意外惊喜
 
客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果绝对不同,两者可能在成本上没有太大不同,但结果却又天壤之别。
 
异化关怀
 
不同类型客户的需求不同,不同客户的感知也不同,所以当面对不同客户时,比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等,或者对于特殊的客户,比如孕妇、儿童、老人、残疾人等,要考虑其具体需求,进行精准的关怀定位,给予差异化的关怀服务。
 
全面接触客户
 
客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动,让客户有充分表达的机会并注重反馈,不仅仅依靠意见本、客户投诉,而要主动通过各种渠道收集客户意见,主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台,这个平台可以是一个俱乐部,一个网络群,或者网络论坛。
 
以客户为中心
 
客户关怀必须以客户为中心,一切要从客户的需求出发,这是最基本的一点。有时,客户提到你服务中的某个问题,你如果漫不经心对待,可能会让客人十分上火,最后事情可以闹得越来越大,相反,如果你很诚恳,对客人提出来的问
 
店长
  1、接受公司董事会的任命和授权,全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理;协助董事会制定长远发展规划,并加以具体实施和推广。
 
  2、构筑企业文化,贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范,提出总任务和具体指引,为实现公司制定的远大目标而努力。
 
  3、建立健全行政管理的各项规章制度,实施全员企业文化辅导和培训,不断灌输教育,提高员工素质、凝聚力与战斗力;将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。
 
  4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务,明确要求和指引,不断检查、督促,及时总结推广和修正。
 
  5、定期举行行政例会和例行检查,贯彻执行公司指示精神,促进企业良性循环,鼓舞员工士气,堵塞管理漏洞,把企业文化体现落实在每项工作实处。
 
  6、不断学习,扩大行业知识与视觉,做好宏观调控,保持清醒头脑和敏锐分析;在复杂情况下,始终把握分店发展的方向,更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。
 
  7、合理调配运用现场管理队伍,最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性,务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。
 
  8、配合制定公司发展的长、短规划,密切监控行业动态,领会国家政策意图,协助公司董事会指导并参与开展市场调查,审慎乐观拓展游乐合作项目,将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。
 
 
 
职责:
 
  1、在所辖分店有绝对的领导管理权,对公司董事会负责。
 
  2、负有坚持公司利益至上原则之责任。
 
  3、负有分店日常经营运作与管理之责任,配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系,争取最大支持。
 
  4、负有带领分店团队努力完成年度营收指标之责任。
 
  5、负有保障分店资产完好及人员安全之责任。
 
  6、负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。
 
  7、负有完成上级交办的各项任务之责任。
 
  8、负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。
 
  9、负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。
 
  10、负有倾听顾客意见(建议)、妥善处理纠纷(投诉)、维护公司声誉之责任。 负有向公司提出合理化建议之责任。
 
  11、对分店经营管理失误承担领导责任。
 
权力:
 
  1、有处理分店经营管理工作之权力。
 
  2、有审批分店购买日常经营所需物品的权力。审批金额:每次限额伍佰圆内(¥500元)。
 
  3、因现场工作需要,可签批由促销推广活动类所发生的费用。审批金额:每次限额伍佰圆内(¥500元)。
 
  4、因现场工作需要,可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。审批金额:每次限额伍佰圆内(¥500元)。
 
  5、对分店表现优秀的员工(领班及以下)有审批奖励基金的权力。审批金额:每月壹佰伍拾圆内(¥150元)。
 
  6、对分店违规违纪员工,有处罚直至辞退之权利。对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的辞退应报公司董事会审批。
 
  7、有权对分店内员工岗位进行合理调整,并将调整结果及时报公司备案;对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的调整应事前报公司审批。
 
  8、对表现优秀的员工有提职加薪之建议权。
 
  9、超出权限范围的应请示上级领导。
 
 
 
店长助理
直接领导:所在分店店长。
 
职责:
 
  1、负责对现场工作监督,并在店长的领导下参与现场的经营管理,主要负责协助店长开展工作。
 
 2、协助店长处理日常事务,负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。 负责协助检查财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查,并将检查结果整理后如实上报店长。
 
  3、负责现场设备、礼品、配件、彩票、机币等的跟进、完成。
 
 4、负责查阅分店的经营资料,并提供参考意见,协助店长完成推广、促销任务。 积极为店长提供好建议,不直接指挥现场员工,对于存在的问题,直接向店长反映,共同搞好工作,提高效益。
 
  5、熟练掌握现场所有岗位流程,必要时需要顶岗。
 
  6、店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。
 
  7、遵守分店管理细则,接受上级安排的其他任务。
 
 
 
值班经理
  1、接受店长的直属调配与管理,配合、支持店长的工作,认真领会上级指示精神,模范带头执行员工手册的各项规定内容,负责分店经营运作执行及人员等现场管理。
 
  2、调动员工的积极性,解决员工思想问题,并及时向上级汇报其思想动态;不定期组织、策划员工的聚会活动,给员工创造交流、沟通、认识的机会,目的是加强公司的凝聚力和亲合力,加强各员工之间的团结。
 
  3、认真搞好场内消防、治安保卫工作,监控各环节的正常运作,分析现场营业存在的问题,并逐一解决,发生或发现重大异常情况,应及时控制事态并立即汇报。
 
  4、熟悉地区市场,了解消费习惯,研究顾客心理,收集与经营、管理有关的一切资料、数据,及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示,随时调整策略与安排,充分发挥其工作的主动性。
 
  5、积极开展各项推广促销活动,根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排;处理顾客投诉,妥善解决有关投诉的内容与存在的问题,事后及时向上级做详细汇报。
 
职责:
 
  1、上班前10分钟集队合理安排本班工作,调整员工的工作情绪,检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况,发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等,保证开业正常;
 
  2、上班时多巡查,对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消
 
防、各流程的畅通负直接管理责任,发现不合要求的必须直接责令整改,事后复查,直至合格为止。
 
  3、下班后核对当班的营业款及剩余代币,有误差及时追查原因,勒令当事人赔偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品,并总结当班的工作情况,解答员工提出的有关问题,并给予正确的解释与答复。
 
  4、 合理安排每周的班次,认真计算出勤时间及奖罚计分表,根据需要及时调整人员和岗位;安排完成例行盘点工作,协助完成各部门报表。
 
授权项目:
 
  5、有保守公司商业机密的权利及义务;
 
  6、有处理当班内日常事务之权利;
 
  7、有审批1天(含)内请假的权利,1天以上报店长审批,请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底;
 
  8、对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利,事先或事后上报店长;
 
  9、有申请任、免、辞、聘员工的权利,但决定权在店长。
 
 
 
技术员
  1、在现场店长领导下开展工作,行政管理隶属于现场值班经理。
 
职责:
 
  1、负有坚持公司利益至上原则之责任。
 
  2、负有保全现场机台、设备正常运转之责任。
 
  3、负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。 负责/4现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作;负责现场机台、设备的建档工作,对新机台做好连续三周的追踪记录,按时登记做好详细汇报。
 
  4、主动(不定时)对现场机台、设备进行试验,内容包括:机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。发现问题及时解决,解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备,并第一时间报告上级。
 
  5、发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时,应及时归纳
 
  6、汇总并提出书面改进意见,上报店长处。
 
  7、定期对现场员工(相关)讲解机台玩法、简单故障处理;发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映,并选择在不影响顾客消费的情况下,调整出票率、出币率。
 
  8、确保自身工作环境的整洁,保管好自己的工具与机台配件。
 
  9、在配件、工具充足的情况下,现场待修机台不过夜,如确因自身技术能力无法达到上述要求时,应及时汇报,申请由公司安排解决。
 
  10、要求熟练掌握现场机台、设备的性能、技术参数、玩法;做好机台、设备原始数据和维修保养记录。
 
  11、填写的机台配件申请单应真实、准确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等相关技术指标,交仓管核对批复后呈报店长审核。
 
  12、完成上级交给的其它任务。
 
  其他:此职务严禁接触营收款及公事现金,如有必要可通知会计或得到店长授权方可执行。
 
 
 
收银员
  1、班前准备:提前十五分钟到现场,整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡,列队参加班会。
 
  2、班会交流:汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。
 
  3、领取工具:在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等,签名后进入岗位。 岗位整理:阅读交接班本,清点物品;按程序开启设备,检查设备是否正常,清洁柜台与设备,相互配合一起检查柜台礼品,要求礼品数量充实、丰富、饱满;摆放美观、整齐;柜台卫生、明亮、无尘、无手指印;标牌标示清晰、准确、有序。
 
  4、安全检查:检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患,熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序;树立安全意识,做好本岗位的防盗工作。
 
  5、引导服务:主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会事宜,积极推销积压的礼品,耐心解答顾客提出的问题;时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事项;文明服务,礼貌用语,坚持五勤工作,让顾客满意消费。
 
  6、规范操作:熟练掌握售币流程,双手接送钱币迅速准确,接送钱币时应说:“欢迎光临!谢谢”!收银员必须具备识别钱币真伪技能,同值班经理一起核对营收款,如帐实不符,应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支,节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名,密码告知他人,涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。
 
  7、岗位协作:收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作,如有差异,负直接责任;兼顾介绍现场正在实施的优惠活动,解答顾客的询问,记录顾客的要求。
 
  8、故障处理:收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故障的方法,应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币时,按规定流程操作,凡涉及到能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即通知当值值班经理处理;如需加币,要及时提醒相关责任人加装机币。
 
  9、数票、奖票过户:顾客数票前询问是否持有会员卡,提醒非会员存票当天兑换有效,告知顾客入会的优惠政策,并协助顾客数彩票;会员用会员卡存储,非会员则用公共卡存储;打印存票清单给顾客,再次告知非会员顾客当天兑换有效。
 
  10、礼品兑换:非会员凭存票清单兑换礼品,且必须一次性兑换完毕,兑换后单据收回;会员则要先出示会员卡,刷卡打印存票清单,凭存票清单兑换礼品,将所兑换的礼品编号、数量、票数准确的登记在打印的存票清单上,兑换完毕后立即输入电脑并打印兑换单给顾客,原存票清单签名后保留存底;兑换清单输入电脑后签名统一存放在专用位置,不可混淆。晚班下班时必须将非会员卡清零,兑换单交值班经理核对。
 
  11、入会:入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况,宣传入会,指导顾客完整填写申请表的每项内容,按规定收取入会费,点击入会窗口,将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客,同时说:谢谢!
 
  12、续卡、补卡:会员卡有效期一年,逾期会员卡功能将自动失效,期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续;会员续卡或补卡应先交纳续卡或补卡费,再点击电脑完成操作;续卡会员使用原会员卡;补卡时一定要填写完整资料确认其身份;完成后应双手将会员卡递送给会员,同时说:谢谢!
 
  13、每周领币:顾客持有效会员卡领取每周赠币时,应在电脑上如实登记并让顾客签名,操作完成后,应双手将会员卡与机币递送给顾客,同时说:谢谢!
 
  14、礼品盘点;由会计从电脑打印一张空白库存表,同收银员一起盘点,将实盘数录入电脑核对,对出现差异的礼品要分析,找出差异原因,打印差异表,由收银员、会计、店长签名确认,对亏损的礼品由全体收银员负赔偿责任,如因质量问题报损的礼品必须经店长审批确认。
 
  15、礼品入仓:同会计一起对购入的礼品进行验收并签名,属于质量问题的或运输途中损坏的以及缺货、多货的汇报给会计,再由会计汇总后上报店长。
 
  16、礼品出仓:会计将入仓清单打印一份连同礼品一起出仓给收银员核对,出现问题立即反馈给会计;统一打印标识牌与实物一一对应,在仓库内分类摆放整齐有序,柜台的礼品不丰富时及时补充到柜台,保证柜台礼品整齐有序、丰富,并且保证仓库内的礼品都能尽可能展示到柜台;在礼品出仓摆放时务必将实物与标识牌核对无误后再有序摆上柜台。
 
  17、信息互动:在为顾客服务时,应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如:入会、领币、套餐、优惠活动、礼品等;耐心解答客人提出的问题,同时要认真听取和记录顾客的意见和建议,并及时向上级反馈有用信息。
 
  18、离岗交接:进餐、去洗手间或其他原因离岗时,必须得到上级批准并安排顶岗人员,填写《离岗交接表》,与顶岗人交接好离岗时间、备用金,方可离岗,并在规定的时间内复岗。
 
  19、遵章守纪:当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行,切实履行自己的职责和义务,不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密,如有违反自愿接受处罚。
 
临时工作:当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。
 
  20、突发事件处理:掌握基本的应对顾客投诉方法,遇有顾客投诉或突发事件时,首先应保持镇静,不可慌乱,迅速准确的按公司规定的程序办理。
 
  21、下班交接:将当班礼品兑换单输入电脑(晚班下班时必须清空公共卡,早班不必),整理好工作岗位,将当班的空盒、碎票、杂物处理完毕,之后在值班经理的陪同下整理好当班营收款、入会费,退出电脑系统,按规定做好钥匙及相关工作物品交接(晚班须锁好柜台后全数带回办公室),将营收款、入会费、有价卡、备用金等物品全数带回财务室同会计(晚班为值班经理)进行清点、核对、上缴无误后填写日营收报表、交接班表并经当值值班经理签名确认,方可列队集合参加班后会(晚班还应按程序关闭设备,协助处理现场卫生、参加安全检查等清场工作)。
 
其他:此职务严禁接触除售币机外的任何机台钥匙,如有必要可通知外场服务员处理。
 
服务员
  1、班前准备:提前十五分钟到现场,整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡,列队参加班会。
 
  2、班会交流:汇报思想、提出建议、沟通交流、接受工作安排。
 
  3、领取工具:在上级处领取机台钥匙、对讲机等工具,签名后进入岗位。
 
  4、岗位整理:打扫卫生、要求表面光洁、明亮、无尘,设备、广告牌等摆放整齐;查看上班交接班表,开启责任区设备电源、填写交接班表,清点物品:如电脑板、凳子、球饼、篮球等,如有缺损立即上报。
 
  5、设备检查与反馈:检查按键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、指针、投币器、出票器等是否正常,玻璃附件、灯箱等是否完好,发现问题及时解决,并将检查结果与交接班表核对无误后签字确定接班。
 
  6、物品检查与添加:检查票、币、礼品机内礼品是否充足吸引,否则及时补充,要求摆放美观、充足。
 
  7、服务检查:检查广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐,机台玩法说明、机台名称标签、投币说明、维修状态标识等是否齐全,要求不缺损、不起角、清楚、明显;检查自身服务的文明用语、礼仪礼节是否规范。
 
  8、安全检查:检查责任区内机台、大项目、消防设施是否完好及时排除隐患;树立安全意识,熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。
 
  9、故障处理:熟练掌握排除设备简单故障的方法,如:卡币、卡票、按键失常等故障,严禁擅自调试主板上的任何部件。
 
  10、引导服务:应主动热情耐心的向顾客讲解机台的玩法,介绍套餐和其他优惠活动,如:售币、抽奖、入会、礼品及彩票的用处等。积极引导顾客消费,要求细心明了、善于观察,方便时多与顾客沟通交流,收集意见及时反馈。
 
  11、五勤工作:在责任区内要勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整理、勤宣传。 安全防范:眼观六路、耳听八方。时刻关注顾客(特别是小朋友)人身与财物的安全,关注机台与设备的安全,特别是电脑板;顾客聚集多的地方一定要经常查看,多加关注;要注意场内挎大包的人、三五成群行迹可疑的人、不玩机而东张西望眼神不定的人,遇到此类现象应及时提醒同事多加注意,共同维护好顾客与公司财产不受损失,必要时及时上报值班经理;如遇丢失、损坏物品时负一定赔偿责任。
 
  12、应急处理:掌握基本的应对顾客投诉方法,遇有顾客投诉或突发事件时,首先应保持镇静,不可慌乱,迅速准确的按公司规定的程序办理。
 
  13、离岗交接:进餐、去洗手间或其他原因离岗时,必须得到上级批准并安排顶岗人员后,方可离岗,离岗前应做好交接,并在规定时间内复岗。
 
遵章守纪:当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行,切实履行自己的职责和义务,如有违反自愿接受处罚。
 
  14、临时工作:当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排。
 
  15、下班交接:下班时应处理好责任区内卫生,填写岗位交接班表,做好钥匙、对讲机等物品交接(晚班下班时在值班经理安排下处理现场卫生、进行安全检查等清场工作),列队集合参加班后会。